待ち時間 を 短く する ― より 良い 顧客 体験 の 鍵

ファストフード 産業 の 例

ファストフード業界を例に挙げましょう.ピーク時間に,単一のキャッシュレジスタは,飢えた顧客を長い列に導くことができます.顧客がメニューを閲覧できるようにする平均的なトランザクション時間が,キオスクで30%速く伝統的なカウンターよりも,顧客が1時間あたりのサービスが20%満足した顧客はより多くのお金を使う傾向があるため,この効率はゲームチェンジャーでした.チェーンからのデータによると,キオスクの注文からの売上は平均15% 高いプレッシャーの無いブラウジングやカスタマイズの便利さによるものです

医療産業の例

医療業界も その一例です 診療所や病院での患者のチェックインは 手作業で ゆっくりと手続きができます病院 の ネットワーク は 待合室 に タッチ スクリーン の キオスク を 導入 し たこの簡単な変更により,平均チェックイン時間が10分からわずか2分に短縮され,患者待ち時間が40%短縮患者満足度調査では,チェックインプロセスに関する肯定的なフィードバックが著しく増加したことを明らかにしました.顧客が迅速かつ効率的に自分の取引を処理できるようにすることで,自営業キオスクは 苛立たしい体験を 円滑なものに変える顧客と事業の両方に利益をもたらす.