タッチスクリーンセルフサービスキオスクとは何か、そしてなぜ重要なのか？

A タッチスクリーンセルフサービスキオスク は、単なる大きなタブレット以上のものです。それは、人間の仲介者を必要とせずに、ユーザーがビジネスと直接対話できるデジタルソリューションです。自動サービスステーションと考えてください。業務を効率化し、顧客体験を向上させ、貴重なデータを収集するための強力なツールです。

なぜ企業はそれらを採用しているのでしょうか？

• 顧客の自律性： 今日の消費者はコントロールを求めています。Forrester Researchの調査によると、72%の顧客 が、カスタマーサービス担当者と話すよりもセルフサービスオプションを使用することを好んでいます。キオスクはこの需要に応えます。

• 待ち時間の短縮： キオスクは複数のトランザクションを同時に処理できます。これにより、列と待ち時間が大幅に削減され、顧客満足度が向上します。たとえば、マクドナルドのようなファストフードチェーンは、キオスクを使用することで、顧客の待ち時間を平均で30秒 短縮したと報告しています。

• 24時間365日の利用可能性： キオスクは決して眠りません。それは、24時間体制でサービスを提供し、注文を処理し、情報を提供することができ、人件費を追加することなく、ビジネスの営業時間とリーチを拡大します。

要するに、セルフサービスキオスクは戦略的な投資です。効率を高め、顧客の旅を向上させ、スタッフがより複雑なタスクに集中できるようにします。ビジネスとその顧客の両方にとってwin-winです。