人件費と人的ミスの削減：賢い投資

多くの企業にとって、人件費は最大の経費です。タッチスクリーンセルフサービスキオスクは、ルーチンタスクを自動化することで強力なソリューションを提供し、企業がスタッフをより複雑なカスタマーサービス業務に再配置したり、全体的な人件費を削減したりすることを可能にします。さらに、キオスクは取引を自動化することにより、人的ミスの可能性を大幅に削減します。

大手映画チェーンは、チケットカウンターの長い列を減らすために、チケット購入と軽食注文用のセルフサービスキオスクを設置しました。この導入により、同社はスタッフをチケット販売から、カスタマーサポートや売店の商品補充などの役割に再配置することができました。映画館は、全体の人件費が15%削減され、サービスの質を損なうことなく、と報告しました。さらに、誤った注文と現金処理エラーの数は、自動化されたシステムがすべてを正確に処理したため、90%減少しました。

銀行業界では、大手銀行ネットワークが、顧客が残高確認、小切手の預け入れ、請求書の支払いなどの基本的な取引を、窓口担当者を必要とせずに実行できるセルフサービスキオスクを導入しました。これにより、窓口担当者は、より複雑な金融商品を取り扱い、パーソナライズされたアドバイスを提供できるようになりました。銀行のデータによると、キオスクはすべての支店内取引の40%以上を処理し、支店の効率を劇的に向上させ、人員削減につながりました。取引を自動化する能力は、コストを削減するだけでなく、精度を向上させ、企業が人的資源をより有効に活用できるようにし、より効率的で収益性の高い運営を生み出します。