人的エラーの削減と注文精度の向上

手動での注文受付は、誤解や人的ミスが起こりやすく、顧客の不満や資源の無駄につながります。タッチスクリーンセルフサービスキオスクは、顧客自身が直接かつ明確に注文を入力できるようにすることで、これらのエラーを事実上排除します。これにより、注文の正確性と顧客満足度が大幅に向上します。

ファストフード業界では、注文の誤りや間違った品物が調理されることがよくあります。あるグローバルバーガーチェーンは、顧客が自分の好きなトッピングでバーガーをカスタマイズできるセルフサービスキオスクを導入しました。その後、システムは明確なデジタル注文をキッチンに送信し、曖昧さを排除しました。同社は、注文関連の苦情が90％減少し、誤った注文による食品廃棄物が大幅に減少したと報告しました。顧客は自分が求めたものを正確に受け取り、はるかに良い体験につながります。

このチェーンのデータは、キオスクが注文の正確性を向上させただけでなく、顧客がレジ係に急かされることなく、必要なだけ時間をかけて選択できるため、取引時間も短縮されたことを示しました。これにより、顧客満足度スコアが15％向上しました。これは注文の正確性に関連しています。キオスクは、すべての注文に対して明確なデジタル記録を提供できるため、企業はより効率的に運営し、より高品質なサービスを提供できます。これは、収益と顧客ロイヤリティに大きな影響を与えるシンプルな変更です。