パーソナライゼーションとアップセール: スマートセールスアシスタント

従来のレジ係の時間は限られていますが、タッチスクリーンセルフサービスキオスクは、顧客体験をパーソナライズし、効果的に商品のアップセルを行うようにプログラムできる、忍耐強くデータに基づいた販売アシスタントです。データとインテリジェントなソフトウェアを活用することで、キオスクは平均取引額を増加させ、ビジネスの収益を向上させることができます。

コーヒーショップ業界では、大手チェーンが顧客ロイヤリティデータを使用してパーソナライズされた推奨事項を提供するキオスクを設置しました。常にラテを注文する常連客には、新しいフレーバーラテや、まだ試したことのない季節限定のペストリーの特別オファーが表示される場合があります。このターゲットマーケティングは非常に効果的です。このチェーンは、キオスクでのパーソナライズされた推奨事項により、10%の追加販売の増加につながったことを発見しました。キオスクはまた、忙しい人間のレジ係が忘れがちな、より大きなサイズやコンボミールのアップセルを顧客に一貫して促しました。

キオスクからのデータも非常に貴重です。ある食料品チェーンは、セルフサービスキオスクを使用して、カスタマイズされたプロモーションを提供しました。顧客が商品をスキャンすると、キオスクは関連商品または頻繁に購入する商品の割引クーポンを提案しました。このインテリジェントなアップセルにより、平均バスケットサイズの12%の増加という結果になりました。顧客データを分析し、タイムリーで関連性の高いオファーを提示するキオスクの能力は、単なる注文マシンから、販売と顧客ロイヤリティを向上させるための強力なツールへと変貌させます。これは、よりスマートで、より収益性の高い販売プロセスへの投資です。