アクセシブルなセルフサービス キオスクの設計ガイド

空港のチェックインターミナルから ファストフード注文システムや病院の登録機までこれらのデジタルデバイスは効率を劇的に向上させ 待ち時間を短縮します便利さを追求する中で 重要な疑問は しばしば問われないものです これらのターミナルは 本当に"セルフサービス"で 誰にでも使えるのか?設計が悪いキオスクは 便利ではなく 乗り越えられない障壁を生み出します.

セルフサービスキオスクは,ユーザが人間の助けなしに特定のタスクを完了できるようにするあらゆるデジタルデバイスです.インタラクティブなターミナルは,食料の注文などの独立した操作を可能にします.基本原則は"セルフサービス"です. ユーザは自動で操作を完了します.

キオスクは,通常,取引中に従業員の支援を必要とする販売点 (POS) のセルフサービスデバイスと異なります.規制の境界線は,時々この区別を曖昧にします.欧州アクセシビリティ法 (EAA)例えば",セルフサービス端末"を広く定義し,実装に応じてPOSシステムを含む可能性があります.

アメリカ Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel." この定義の下では,一部のセルフサービスPOSデバイスは,これらの基準を満たす場合,キオスクとして認定されます.

正確な定義とは関係なく,キオスクは複数の環境で様々な機能を果たします.

• 空港:チェックインと搭乗カードの印刷
• 小売:自己決済と価格確認
• レストラン:デジタル注文と支払い
• 医療:患者登録とナビゲーション

ほとんどのキオスクはタッチスクリーンインターフェースに依存していますが,物理的なボタン,音声コマンド,またはカードリーダーが組み込まれています.効率性は主な目標であり続けています.この効率は,普遍的な使いやすさを確保するために,アクセシビリティと一致する必要があります..

空港 の チェックイン ターミナル は,小売 店舗 や 病院 の キーオスク と 全く 似 て い ませ ん.作業の効率化と効率の向上を目的としていますインターフェース,アクセシビリティ機能,ユーザー体験は大きく異なります.

キオスクの仕組みを理解する任務物理的な形ではなく 便利性と効率性を向上させる役割について より明確な洞察を与えてくれます

キオスクは複数の機能を単一のデバイスに統合する.空港チェックインターミナルは搭乗カードを印刷し,小売キオスクは価格チェックと店内注文の両方を処理することができる.

キーキオスクの機能は以下の通りである.

地図,目録,一般情報 を 提供 する キオスク は,利用 者 が 必要 な もの を 迅速 に 探し出す こと に 役立ち ます.ショッピング センター,空港,博物館 に いえ,これらの端末は重要なデータへのインタラクティブなアクセスを提供します.

ガイドキオスクは 病院やショッピングセンターや大学キャンパスなどの 複雑な空間を案内し ストレスのないシームレスなナビゲーション体験を生み出します

小売店からイベント場まで,キオスクは以下の方法で買い物や金融取引を促進します.

• 価格チェックと在庫調査基本的な製品情報のために従業員を追跡する必要性をなくす
• チケット販売:コンサート,公共交通機関,観光地
• 自動チェックシステム:顧客がアイテムをスキャンし,独立して支払いできるようにする

多くの産業は,サービスへのアクセスを加速するためにキオスクを使用し,従業員依存を軽減し,次のような方法で効率性を向上させます.

• 空港のチェックインと搭乗カードの印刷
• ホテルのグレイプアンドゴーマーケットスナック,飲み物,各種商品 を 提供 する
• 医療登録書類の作成,保険の確認,遠隔医療へのアクセスなど

飛行機のチェックインをしようとすると キオスクが高くて 手が届かないか デジタル端末から食べ物を注文しようとすると タッチスクリーンが見えないか 想像してくださいこれは仮説的なシナリオではありません 障害を持つ何百万人もの人々にとって 日々の現実です.

本当にアクセス可能なキオスクには,次のものが含まれなければならない.

• 非視覚操作:スクリーンリーダー,触覚式キーボード,視覚障害者向けオーディオナビゲーション
• 聴覚情報に対する視覚的代替手段:聴覚障害者向けの字幕やテキストベースのオプション
• キーボードのアクセシビリティタッチスクリーン依存への代替策
• 柔軟な入力オプション:タッチ,声,キーボード,または補助装置のサポート
• シンプルなジェスチャー移動能力が制限された利用者に挑戦するドラッグやピンチングなどの複雑な動きを避ける

これらの考慮事項を無視すると,企業は無意識のうちに 何百万もの潜在的顧客を重要なサービスから排除します.

テクノロジーの進歩にもかかわらず,多くの企業はアクセシビリティに不足しています.これはしばしばサプライチェーンの接続が切断されるため,ハードウェアコンポーネントがアクセシビリティをサポートしていない可能性があります.支援技術と互換性がないことが証明されるかもしれません時にはキオスクのハードウェアの指示が ソフトウェアの実際の操作と矛盾し 追加の障壁を生み出します

現実は明らかです もしキオスクがアクセスできないなら 顧客全員に 真のサービスが提供されないのです設計から導入までのあらゆる段階においてアクセシビリティを優先する全体的なアプローチが必要です.

アクセシビリティを優先する企業は 規制に従うだけでなく 顧客体験を向上させ ユーザビリティを向上させ 顧客基盤を拡大します包摂性を念頭に置いて設計された場合潜在的な障壁を普遍的なアクセスのための橋渡しへと変える.